Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par e-mail en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles.
État des articles retournés
Les articles doivent nous être retournés complets et dans un état permettant leur remise en vente, dans leur emballage d'origine lorsque c'est possible. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit endommagé à la livraison.
Remboursement
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception des articles retournés, ou après preuve de leur expédition si celle-ci nous parvient plus tôt. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux standard sont également remboursés ; si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'offre standard, seul le montant de l'offre standard est remboursé.
Produit endommagé à la réception
La céramique est fragile. Si un article vous parvient cassé ou ébréché, envoyez-nous dans les 48 heures suivant la réception une photo du produit et une photo du colis. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, sans frais de retour à votre charge.
Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, d'une durée de deux ans à compter de la délivrance, ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Nous contacter
Toute demande de retour ou de remboursement se fait par e-mail via la page Contact, en précisant votre numéro de commande.