Conditions d’utilisation
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de vases décoratifs en céramique conclues sur la boutique en ligne OCRA. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions.
2. Vendeur
L'éditeur de la boutique est identifié sur la page Mentions légales, qui précise sa dénomination, son adresse et ses coordonnées de contact.
3. Produits
Les produits proposés sont décrits avec leurs dimensions, leur matière et leur finition. Les photographies sont les plus fidèles possible mais ne peuvent garantir une similitude parfaite, notamment en matière de couleur, en raison des réglages d'écran. Une tolérance de 1 à 3 cm sur les mesures est possible, celles-ci étant relevées manuellement.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
5. Commande
La commande est ferme dès la validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande vous est adressé. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande présentant un caractère anormal ou frauduleux, ou en cas d'indisponibilité du produit, avec remboursement intégral.
6. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par les moyens proposés à l'étape du paiement. Les transactions sont sécurisées et nous n'avons accès à aucune donnée bancaire complète.
7. Livraison
Les modalités, zones, frais et délais figurent sur la page Politique d'expédition, qui fait partie intégrante des présentes conditions. Le transfert des risques intervient à la remise physique du produit au client.
8. Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, dans les conditions détaillées sur la page Retours et remboursement.
9. Garanties
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). La céramique étant un matériau naturel, de légères variations de teinte, de texture ou de petites irrégularités de surface ne constituent pas un défaut de conformité.
10. Usage des produits
Nos vases sont des objets de décoration. Ils ne passent pas au lave-vaisselle et ne sont pas destinés à un usage alimentaire. Pour des fleurs fraîches, l'utilisation d'un contenant intérieur ou d'un tube à eau est recommandée.
11. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité, que vous pouvez exercer par e-mail.
12. Réclamation et médiation
Pour toute réclamation, contactez-nous d'abord par e-mail. À défaut de solution amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est également accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.
13. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français sont compétents, sous réserve des règles protectrices applicables aux consommateurs.